🤔 Pensare da designer
Cos'è il Service Design
Buondì!
Dopo il triste saluto all’ora legale cominciamo la settimana con una notizia sui suoi effetti nel 2023.
⚡️ The News of Design
⏰ Secondo i dati di Terna nei 7 mesi di ora legale, in Italia abbiamo risparmiato circa 90 milioni di euro.
🤖 Snapdragon ha presentato i nuovi processori basati sull’AI generativa, e con loro nuove funzioni build-in come il riempimento generativo delle foto. È forse arrivato il momento di iniziare a dubitare di tutto ciò che vedremo online?
📱 Smartwatch? No grazie. Motorola presenta il prototipo di uno smartphone pieghevole da polso. A quanto pare il trend della tecnologia wearable sta anticipando i tempi, ma di mezzo c’è sempre l’AI, che semplifica l’hardware e agevola il cambiamento dell’experience.
🚖 Si parla spesso di pensare fuori dagli schemi, e Renan Gimenez, un’autista di Uber ci è riuscito benissimo. Durante il suo lavoro di autista vende prodotti cosmetici ai passeggeri, portando la skill del multitasking ad un livello superiore.
🤌 LuLink
🪑 Il link di oggi è uno di quei vortici che ti risucchia, capace di farti scrollare immagini per ore ed ore. Hai dubbi su che mobili comprare per casa tua? Non trovi lo stile perfetto per il tuo soggiorno? Hai la passione per il furniture design? La community di Ikea hackers, ti regala idee su come hackerare (modifiare) i prodotti Ikea per renderli unici e su misura per te.
E adesso via con le pillole della settimana. Oggi voglio parlarvi un po’ di quello di cui mi occupo nel mondo del design, che può aiutare imprese e organizzazioni a migliorare la gestione dei servizi interna ed esterna, il posizionamento, le performance dei propri prodotti e servizi: Il Service Design.
💊 Design Pills
⚙️ Cos’è il Service Design
Come già spiegato nel primo articolo, il design non si ferma alla progettazione di prodotti, grafiche da urlo, o alla creazione di idee fancy per la comunicazione dei brand.
Essere designer vuol dire guardare il mondo con occhio critico, capirlo e agire affinché possa diventare un posto migliore.
Come?
Attraverso la progettazione di prodotti e servizi.
Esiste quindi un mondo molto più strategico e tecnico che si nasconde dietro a quello che gli utenti e i clienti vedono.
In molti modi, il Service Design si differenzia dall'industrial design, che è orientato alla creazione di prodotti fisici. Mentre l'industrial design si concentra sulle caratteristiche tangibili, come forma, materiali e funzionalità, il Service Design si occupa principalmente dell'immaterialità, concentrandosi su come le persone interagiscono con un servizio (che non significa disegnare i siti web 🙂).
Questa distinzione è fondamentale per comprenderne il valore del Service Design nelle imprese contemporanee.
Per ogni treno preso, c’è un complesso sistema di persone e strumenti che coadiuva l’acquisto dei biglietti online o in edicola, il promemoria della partenza in app, il rimborso per un ritardo, le indicazioni del binario, l’assegnazione dei posti, l’utilizzo del bar in carrozza, e così via.
Il Service Design è una filosofia progettuale che si concentra sulla creazione e l'ottimizzazione di esperienze d'uso di servizi.
Non si limita a considerare il prodotto finale, ma analizza l'intero percorso che l'utente compie, dalla scoperta all'utilizzo e oltre.
È un approccio olistico che pone l'utente al centro, mirando a soddisfare i suoi bisogni in modo efficace e piacevole.
🧍♂️ Il Valore del Service Design
Perché il Service Design è così importante per le imprese oggi? La risposta sta nella crescente enfasi sulle esperienze dei clienti e sulla fidelizzazione.
Le aziende stanno diventando sempre più consapevoli del fatto che non è sufficiente produrre un buon prodotto, ma è essenziale garantire un'esperienza eccezionale in grado di emozionare gli utenti.
Vediamo quindi perché tutte le aziende dovrebbero adottare questo metodo 👉
1. Soddisfare i Bisogni degli Utenti
Con il Service Design, le imprese possono capire meglio i bisogni, i desideri e le aspettative dei propri utenti. Questo implica la creazione di servizi che rispondono direttamente a tali esigenze, garantendo soddisfazione e fedeltà.2. Innovazione Continua
Il Service Design incoraggia l'innovazione costante. Attraverso l'analisi delle interazioni utente-servizio, le imprese possono individuare pain point e opportunità di miglioramento. Questo processo iterativo porta a servizi sempre più efficienti ed efficaci.3. Differenziazione sul Mercato
In un'epoca in cui la competizione è feroce, il Service Design offre un vantaggio competitivo, poiché un'esperienza d'uso superiore rende le aziende più attraenti per i clienti.4. Fidelizzazione dei Clienti
Un servizio ben progettato non solo attira nuovi clienti ma li trattiene anche nel lungo termine. E non è una novità che la fidelizzazione dei clienti è essenziale per la stabilità e la crescita delle imprese.5. Adattabilità
Le sfide aziendali cambiano rapidamente in base alle evoluzioni del mercato, e il Service Design promuove la flessibilità, consentendo alle imprese di adattare i loro servizi in base alle esigenze.
🧠 Come si applica il Service Design?
Il processo può variare, ma di solito include le seguenti fasi:
🔎 Ricerca e Comprensione
La prima fase coinvolge la ricerca e l'analisi dei bisogni degli utenti. Gli strumenti utilizzati includono interviste, osservazioni e ricerche di mercato.💡 Ideazione
Qui entra in gioco il pensiero creativo. I team di progettazione cercano soluzioni innovative per risolvere i problemi individuati nella fase di ricerca.🛠️ Prototipazione
Vengono creati prototipi dei servizi o delle interazioni. Questi prototipi vengono testati con gli utenti per raccogliere feedback e apportare miglioramenti.🪛 Implementazione
Una volta che la soluzione è stata definita e testata, viene implementata. L'obiettivo è garantire che il nuovo servizio sia lanciato con successo, mantenendo gli standard di qualità stabiliti durante le fasi precedenti.🧐 Valutazione
Infine, è prevista l'analisi delle prestazioni del servizio e la raccolta di feedback costanti dagli utenti. Questa fase iterativa garantisce che il servizio continui a migliorare nel tempo.
In conclusione, il Service Design è un incredibile strumento per le imprese che mirano a fornire esperienze straordinarie ai propri clienti. La sua capacità di soddisfare i bisogni degli utenti, promuovere l'innovazione e differenziare le aziende sul mercato è ineguagliabile.
Infatti, oggi questo ramo del design ha subito delle evoluzioni che pian piano ne hanno avvicinato sempre più i modelli operativi alla progettazione strategica e tattica del business, dando vita al Business Design.
Questo approccio promuove l'integrazione del Service Design nella strategia aziendale globale, considerandolo come parte integrante della visione e della strategia aziendale.
Ma questa è tutta un’altra pillola 💊.
E tu conoscevi il Service Design?
Fammi sapere che ne pensi.
Buon inizio settimana!
Un abbraccio,
Dario